Garantía y devoluciones

Nuestra garantía

IMPORTACIONES DR otorga una garantía comercial de 12 meses, contados desde la entrega del producto. Conserva tu comprobante y la constancia de entrega para identificar tu compra y el inicio de la cobertura.

Esta garantía es atendida por Dr Apple. La cobertura que pudiera ofrecer el fabricante se rige por sus propias condiciones y no reemplaza nuestra responsabilidad como vendedor ni tus derechos como consumidor.

Qué cubre

Cubre las fallas de origen que afecten el funcionamiento del producto durante su uso normal y conforme a las indicaciones del fabricante. La evaluación permite identificar la causa y la solución que corresponde.

Las reparaciones cubiertas, incluidos los repuestos y la mano de obra necesarios, se realizan sin costo. Cuando se requiera sustituir componentes, se emplearán repuestos nuevos y apropiados, salvo que autorices expresamente por escrito una alternativa.

Equipos seminuevos y de exhibición

Estos equipos también cuentan con nuestra garantía de un año. Su condición, estado estético, accesorios incluidos y la información disponible sobre la batería deben comunicarse antes de la compra y quedar registrados en la confirmación o documentación de venta.

Las marcas de uso o características expresamente informadas y aceptadas no se consideran una falla nueva. Esto no excluye los defectos ocultos, las fallas cubiertas ni las diferencias con lo que te ofrecimos.

Qué no cubre

La garantía comercial no cubre los siguientes daños cuando sean la causa de la falla reportada:

• Daños accidentales por golpes, caídas, roturas, líquidos, humedad o condiciones de uso contrarias a las indicaciones del fabricante.
• Daños ocasionados por modificaciones, instalaciones o reparaciones ajenas a Dr Apple que hayan provocado el desperfecto.
• Desgaste propio del uso, como rayaduras y reducción gradual de la capacidad de la batería. Las fallas de origen de la batería sí se evalúan dentro de la garantía.
• Pérdida o robo del producto, recuperación de archivos y problemas propios de aplicaciones o servicios de terceros que no se deban a una falla cubierta del equipo.

Un golpe, una marca o una intervención previa no anulan automáticamente toda la garantía. Si la falla no está cubierta, te explicaremos el motivo y el sustento de la evaluación.

Cómo solicitar atención

Escríbenos a contacto@drapple.pe o comunícate por WhatsApp al 927 978 307. También puedes coordinar la atención en nuestra tienda de Sarmiento 112, a una cuadra de Real Plaza.

Indícanos el producto, la fecha de compra, el número de pedido o comprobante y una descripción de lo ocurrido. Si no tienes la boleta o factura a mano, ayúdanos a identificar la operación con otros documentos o datos de tu compra. Las fotos o videos pueden facilitar la revisión, pero no son un requisito para registrar tu solicitud.

Coordinaremos la recepción del equipo o su envío. Recibirás una constancia con su identificación, estado y accesorios entregados. La atención de un reclamo no está sujeta a un pago previo.

Evaluación y solución

Te informaremos el diagnóstico, la cobertura y el plazo estimado de atención según la falla y la disponibilidad de repuestos. Si hubiera una variación, te comunicaremos el motivo y el nuevo plazo.

Según el caso y los derechos que reconoce la legislación peruana, la solución podrá ser la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. Si el defecto persiste o el equipo no puede cumplir su finalidad, evaluaremos la solución que corresponda sin imponer reparaciones sucesivas que dejen el problema sin resolver.

Cuando la atención no esté cubierta, recibirás un presupuesto antes de cualquier trabajo con costo. La reparación solo se realizará si la autorizas.

El plazo durante una reparación o un cambio

El tiempo que el producto permanezca en reparación bajo garantía no se descuenta de su vigencia. Si se reemplaza el producto en aplicación de la garantía, el plazo se renueva desde la entrega del reemplazo, conforme al artículo 22 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar una solución si el producto presenta una falla de origen, no corresponde al pedido o no cumple con las características ofrecidas. Esta atención también aplica a compras en oferta y a equipos seminuevos o de exhibición, teniendo en cuenta la condición informada al venderlos.

Si adviertes daños en la entrega, accesorios faltantes o un producto distinto, comunícanos lo ocurrido cuanto antes para registrar el caso y coordinar la atención. Esto no limita el plazo de garantía ni tus derechos.

La apertura del empaque, el uso necesario para detectar una falla o la falta de la caja original no son, por sí solos, motivos para rechazar una garantía o una devolución que corresponda por ley.

Cambios por preferencia

Si el producto funciona correctamente y deseas cambiar de modelo, capacidad o color, contáctanos antes de usarlo o activarlo. Estas solicitudes no tienen aceptación automática: cualquier facilidad comercial y sus condiciones se acordarán expresamente contigo, sin afectar los derechos de devolución reconocidos por ley ni lo ofrecido al comprar.

Devolución del dinero

Cuando corresponda un reembolso, te confirmaremos por escrito el importe, el medio y la fecha de gestión. Se utilizará el medio de pago original o una alternativa acordada contigo. Si interviene un banco o una tarjeta, te indicaremos el plazo de abono informado por esa entidad y entregaremos la constancia de la gestión.

El importe se calculará conforme a la legislación aplicable, sin reducir lo que pagaste por una caída del precio del producto y considerando los ajustes e intereses que correspondan. Una nota de crédito o un saldo para otra compra no sustituirán el reembolso sin tu aceptación.

Antes de entregar tu equipo

Haz una copia de seguridad de tus archivos, cuando el estado del equipo lo permita. Algunas intervenciones pueden requerir borrar o restablecer el dispositivo; te informaremos antes de hacerlo.

No compartas la contraseña de tu Cuenta de Apple ni tus códigos de seguridad. Si es necesario desvincular una cuenta o ajustar una opción para el servicio, te guiaremos para que lo hagas personalmente. Si la falla impide preparar el equipo, comunícanoslo para coordinar la recepción.

Reclamos y derechos del consumidor

Puedes registrar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Recibirás respuesta en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga. Este es el plazo para responder el reclamo, no un plazo general de reparación.

Esta política se aplica de acuerdo con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus modificatorias. No limita las garantías legales, los derechos que correspondan por falta de idoneidad ni tu derecho a acudir al Indecopi.