Centro de ayuda

Cómo comprar

Empieza en el catálogo y abre la ficha del equipo que te interesa. Allí puedes revisar el modelo, la condición, la configuración y el precio disponible. Comprueba que la información de la ficha corresponda al equipo que buscas antes de seguir.

Si la ficha muestra precio y stock, añade el producto al carrito. En el checkout revisa la variante, la cantidad, el importe total y los datos de entrega. Verifica el resumen antes de confirmar el pago.

Si aparece «Precio por consultar» o tienes dudas sobre una configuración, escríbenos para confirmar esos datos antes de realizar el pedido.

Opciones de pago

Durante el checkout verás los medios de pago habilitados para tu pedido. Elige una opción disponible y revisa el importe, la moneda y los datos que solicita el procesador antes de continuar. Los medios disponibles pueden variar.

Si coordinas un pago directamente con la tienda, confirma primero los datos del titular y que el pedido corresponda a tu compra. Guarda el comprobante de la operación junto con el código del pedido.

Dr Apple no te solicitará la contraseña de tu banco, el código de seguridad de tu tarjeta ni claves de un solo uso. No compartas esa información por teléfono, correo o mensajería.

Envíos y entregas

Para productos disponibles en stock, el envío a domicilio se estima en 24 a 48 horas. Los productos a pedido tienen un plazo de 3 a 5 días desde la confirmación del pago. El costo, la cobertura y el plazo aplicable aparecen en el checkout.

Escribe una dirección completa y un teléfono de contacto correcto para que la tienda pueda coordinar la entrega. Si el sistema no muestra una modalidad para tu zona o tienes dudas sobre el plazo, consúltanos antes de confirmar la compra.

Conserva el código del pedido. Te servirá para identificar la compra cuando consultes su estado o necesites ayuda con la entrega.

Recojo en tienda

El recojo es inmediato para productos disponibles en stock, durante el horario de atención. Los equipos a pedido estarán disponibles para recojo en 3 a 5 días desde la confirmación del pago. Revisa la dirección y el horario de la tienda seleccionada en el checkout.

Ten a mano el código y la confirmación de compra para que podamos ubicar el pedido. Si tu equipo es a pedido, espera a que la tienda confirme que ya está disponible antes de acercarte.

Capacidad, color y disponibilidad

Cada variante corresponde a una configuración concreta del producto. La capacidad, el color o la condición pueden cambiar el precio y la disponibilidad, aunque el nombre del modelo sea el mismo.

Revisa los datos escritos en la ficha y en el resumen del checkout; una fotografía puede mostrar el mismo modelo en otro acabado o no representar visualmente diferencias de almacenamiento. El precio final y la disponibilidad son los indicados para la variante de tu pedido.

Si una ficha indica «Precio por consultar», «A pedido» o no muestra stock confirmado, comunícate con la tienda para conocer las condiciones antes de pagar.

Garantías y atención después de comprar

La cobertura y el procedimiento dependen de las condiciones indicadas para cada producto. Revisa la página de garantías y conserva el comprobante y el código de tu pedido; serán útiles si necesitas solicitar atención.

Cuando nos escribas, cuéntanos el modelo, la fecha de compra y qué ocurrió. Con esos datos podremos identificar el pedido y orientarte sobre los siguientes pasos.

También puedes presentar una queja o un reclamo en el Libro de Reclamaciones.